1：工单流水号XXXX

用户13XXXXXXXXX来电反映，自己的3G无线网卡在2009年X月X日下午3点至5点左右无法上网，导致自己种的菜被别人偷走，由此造成的物质和精神损失要求移动公司赔偿10000元。

回复1：尊敬的用户您好，由于无线网络不稳定给您造成的损失我们深表歉意，经查询2009年X月X日是由于市区停电，我们设备的备用蓄电池电源耗尽导致设备停止运转。我们已经在下午5时左右恢复，请您谅解，关于您要求赔偿的问题，由于公司没有这方面的先例，无法满足您的要求。

用户不满意，再次投诉。

回复2：尊敬的用户您好，由于无线网络不稳定给您造成的损失我们深表歉意，经公司领导批准，我们已经责成我们的员工开通QQ号为：3XXXXXX的QQ农场，可以按您的需求种菜给您偷，直到挽回您的损失。

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